CRM助力企業銷售

 CRM軟件   2020-08-07 06:37   75 人閱讀  0 條評論
  有很多企業使用CRM最主要的目的是記錄客戶的詳細聯系方式、歷史交往記錄,CRM系統讓每一個銷售人員盡可能抓住每一個銷售機會,通過個人或團隊的努力把機會轉化成訂單。,  但是,每一個銷售人員有著各自的工作風格,每個銷售人員仍然以自我能力獲得更多的客戶,繁雜的工作有可能也讓銷售人員亂了章法,所以很多老板們希望得到這樣一個工具,在什么時間應該做什么、在什么階段應該執行什么,CRM系統能提醒或者自動處理。,  SFA(銷售自動化)的必要,  上海小太陽嬰兒用品商店的王元是一個非常精明的商人,他勸說光顧商店的顧客加入他們的會員,借此王元詳細了解顧客的寶寶出生年月,王元心里有本帳,嬰兒到什么階段需要什么輔食,到了什么階段需要口腔清潔套裝,到什么階段需要音樂搖椅,到什么階段需要學步車,到什么時候應該拍照片做相冊,但是就算這樣,他也不能對顧客逐一電話提醒,王老板期望能夠有系統能自動通知客戶,自己也可以特別組織一些貨源吸引老顧客,但他也不知道這種軟件應該叫什么。,  王元要的就是SFA(銷售自動化),  很多公司已經利用SFA,作為CRM的功能之一,它就像一條挖掘“黃金”的流水線,不斷給企業創造價值。例如,IBM通過SFA自動提醒保修期過期的客戶購買優惠的“續保服務”;Dell通過CRM的SFA通知其筆記本電腦客戶在兩年到期時更換筆記本電腦的電池;Amazon從客戶數據庫分析出讀者對某一著者的偏好,在該著者又出新書時自動通知他的固定讀者群。,  SFA不光是開辟了一條挖掘“黃金”的流水線,更多的是規范了一些銷售管線,用大白話就是“銷售套路”!銷售人員依賴于SFA在最恰當的時間做出正確的動作。,  SFA被描述為一種銷售方法論,它可以用來定制成公司特定的銷售程序,規范大家所熟知的銷售流程,這樣的工具涉及一系列銷售活動,通過在銷售流程中每一個分立的步驟,來引導銷售人員。幾個不同的SFA組和,又可能形成新的“銷售套路”。,  當然SFA還確保后續的運作,比如,產品銷售出去后,SFA會幫助企業,督促客戶服務人員及時回訪,確保客戶在拿到產品后是滿意的,哪怕這種回訪可能是發送一個短信息,或者郵件,客戶滿意度也會提升一個檔次,展現在客戶面前的是滿意度,它帶來了區別于同行的競爭力。,  小太陽嬰兒用品商店的王元老板采用了租用的XToolsCRM軟件,而且已經得益于這種互聯網月租軟件,因為很少的投入就可以管理好自己的店面銷售和客戶。王元非常希望XTools能夠開發符合自己的SFA,期望重復開發客戶,使自己從簡單銷售產品提升到育兒服務的角度。據了解,SFA已經成為眾多CRM公司開發的重磅功能,XToolsCRM也不例外,而XTools的區別在:即時升級、即可使用。,  SFA風險,  很多例子表明企業實施CRM是失敗的,這讓企業管理者非常謹慎選擇它。75%的銷售領域應用項目被認為是沒有達到預期的,誰認為這些應用項目已經失敗呢?,  是那些必須使用這些應用軟件的一線銷售人員!大多數銷售團隊聲稱這些解決方案給他們的是另一負擔,而不是銷售助手。為了能夠滿足管理的重壓,SFA的輸入工作的重擔落在了銷售人員的肩上,他們經常不得不充當了數據輸入員。創造幾乎占整體銷售80%銷售業績的前20%銷售團隊拒絕使用SFA,這些人發現系統麻煩,同時又不能滿足他們真正的需要。,  管理學家提醒企業老板:企業在選擇管理工具的時候一定需要照顧一線人員的操作感受,千萬不要讓SFA成為捆綁銷售人員的枷鎖。管理者更多需要選擇試用一個月來觀察銷售人員的反應,而這時在線租用CRM成為重要選擇。,  像ERP、CRM等信息化產品更多的是解放人力,節約時間,如果缺乏信息化管理,企業照樣能運轉,但不具備低成本優勢,而好的CRM、SFA能讓銷售人員花同樣時間,效率更高,更重要的是,客戶將更加滿意。
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